Просроченный товар, как получить возмещение ущерба от магазина

09.11.12

Кажется, что в современном мире стало нормой наличие недоброкачественных продовольственных товаров в магазинах. Купив просроченную сметану, хлеб с чужим волосом, салат с ногтем или мышиной лапой, сырок с плесенью, уже никого не удивишь. Таковы стандарты качества в нашей стране и огромное желание производителей минимизировать свою статью расходов.

Что же делать, если Вы стали жертвой недоброкачественной, не соответствующей нормам продукции?

В первую очередь, не стоит выкидывать товар и идти за новым. Заверните в целлофан и положите в морозилку. Сохраните чек, подтверждающий покупку товара в том или ином магазине. Желательно собрать показания свидетелей очевидцев. Помимо членов Вашей семьи, лучше, чтобы был кто-то посторонний, например, соседи. Это необходимо для суда. Если в результате употребления продукта или его использования Вашему здоровью был нанесен ущерб, зафиксируйте этот факт у врача, сохраните квитанции об оплате лечения/покупке лекарств.

Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.
Чем скорее Вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или экспертную организацию с заявлением, тем лучше. Туда же необходимо отдать на экспертизу злокачественный товар. В связи с тем, что лаборатории, как правило, загружены работой, не рассчитывайте быстро получить результаты. Но, в любом случае, у Вас на руках будет заключение, которое подтвердит правдивость Ваших слов о нахождении инородного тела/инфекции в продукте или его сроке годности. С этим заключением, всеми чеками и показаниями свидетелей, а также заявлением о возмещении морального ущерба Вы обращаетесь к руководителю магазина или его секретарю. У секретаря оставляете копии, а на своих экземплярах требуете поставить подпись как доказательство того, что они приняли Ваши копии и в курсе Вашего обращения.

Такой визит лучше осуществлять группой не менее трех человек, один из которых будет снимать происходящее на видео, поскольку персонал магазина будет всячески избегать проблем и отказываться ставить какие-либо подписи и печати на Ваших документах. Поддержка силовая, видеооператорская и моральная Вам не помешает.

Скорее всего, Вам выплатят ущерб, поскольку репутация магазину стоит дороже.

Однако, бывают случаи, когда продавцы отказываются даже выслушать Вас. В этой ситуации Вы смело можете обращаться в суд или в Общество защиты прав потребителей. Как правило, в 93% случаев правота истцов доказывается в суде и компенсация выплачивается.

Все новости Предыдущая Следующая